Apa itu ulasan Google?

Penjelasan

Ulasan adalah salah satu hal pertama yang dibaca calon pelanggan sebelum memilih usaha. Menurut panduan Google tentang peringkat lokal, jumlah dan nilai ulasan ikut memengaruhi seberapa menonjol usaha Anda di hasil lokal. Balasan pemilik juga menunjukkan bahwa usaha Anda aktif dan peduli.

Jangan pernah membeli atau memalsukan ulasan. Kebijakan Google melarang ulasan palsu, termasuk ulasan yang ditulis pemilik atau karyawan sendiri dan ulasan yang ditukar dengan hadiah atau diskon. Google menghapus ulasan seperti ini dan bisa memberi sanksi pada profil usaha.

Ulasan negatif bukan akhir segalanya. Balasan yang tenang, sopan, dan menawarkan solusi sering membuat calon pelanggan lain lebih percaya.

Contoh

Sebuah kedai bakso di Malang memasang kartu kecil di meja kasir dengan kode QR menuju halaman ulasan. Kasir mengingatkan pelanggan dengan ramah, tanpa menawarkan diskon atau hadiah. Pemilik membalas setiap ulasan, termasuk keluhan soal antrean, dengan menjelaskan perbaikan yang sedang dilakukan.

Yang perlu Anda lakukan

• Buat tautan ulasan dari profil Google Bisnisku dan bagikan ke pelanggan setelah layanan selesai.
• Minta ulasan dari semua pelanggan, bukan hanya yang Anda kira puas.
• Balas setiap ulasan, terutama ulasan negatif, dengan sopan dan menawarkan jalan keluar.
• Laporkan ulasan yang jelas palsu lewat fitur pelaporan di Google Bisnisku.